Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij Aurelima. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze winkel, bestellingen en service.
Bestellingen
Bij het plaatsen van een bestelling is het belangrijk om te weten hoe het proces verloopt. Hieronder vindt u meer informatie over onze cut-off tijden, bevestigingen en het wijzigen van bestellingen.
Wat is de cut-off tijd voor bestellingen?
Wij hanteren een dagelijkse cut-off tijd van 22:00 CET (10PM CET).
- Bestellingen vóór 22:00 worden de volgende dag verwerkt.
- Bestellingen na 22:00 worden de daaropvolgende dag verwerkt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is (of u binnen 24 uur contact met ons op neemt). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een bevestigingsmail met de details van uw aankoop.
Verzending & Levering
Wij zorgen ervoor dat uw bestelling veilig en op tijd bij u wordt bezorgd. Hieronder leest u meer over verzendmethoden, levertijden en kosten.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
De levertijd bestaat uit:
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
- Bezorging: 2–6 werkdagen (afhankelijk van de vervoerder en locatie)
De totale levertijd is doorgaans 3–8 werkdagen.
Welke verzendmethoden gebruiken jullie?
Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals BPost
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u ontvangt een track & trace-nummer zodra uw bestelling is verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending binnen heel België!
Retouren & Terugbetalingen
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht er toch een reden zijn om een product terug te sturen, dan vindt u hieronder de voorwaarden en het proces.
Hoe werkt het retourproces?
U heeft 30 dagen de tijd om een product te retourneren vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
- Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele verpakking worden teruggestuurd.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Neem direct contact op via info@aurelima.com met uw ordernummer en foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Betalingen
Wij bieden meerdere veilige en betrouwbare betaalmethoden aan, zodat u eenvoudig en zorgeloos kunt afrekenen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren veilige betaalmethoden, waaronder:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Is betalen via de website veilig?
Ja, al onze betalingen verlopen via beveiligde en gecertificeerde betaalproviders.
Contact & Klantenservice
Heeft u vragen of wilt u advies? Ons team staat klaar om u te helpen.
Hoe kan ik contact opnemen?
E-mail: info@aurelima.com
Telefoon: +31 6 11677399
Contactformulier: beschikbaar via onze contactpagina
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 CET.
Garantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en bieden altijd de wettelijke garantie.
Bieden jullie garantie op producten?
Ja, al onze producten vallen onder de wettelijke garantie zoals vastgelegd in de Europese consumentenwetgeving.