Retour- & Restitutiebeleid

Bij Aurelima willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een retourrecht van 30 dagen, in overeenstemming met de Belgische consumentenwetgeving en de Europese consumentenrichtlijnen.

Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product is ongebruikt en in de originele verpakking.

• De retouraanvraag wordt binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling ingediend.

• De staat van het product is niet verslechterd, behalve voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Hoe retourneer je een product?

1. Contact opnemen: Stuur eerst een e-mail naar info@aurelima.com om je retour aan te melden. Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

2. Instructies ontvangen: Je ontvangt per e-mail de retouropties en instructies.

3. Product terugsturen: Volg de instructies zorgvuldig en zorg dat het product goed verpakt is om transportschade te voorkomen.

Terugbetalingen

• Goedkeuring: Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail.

• Terugbetalingstermijn: Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

• Verwerkingstijd: Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.

• Geen terugbetaling ontvangen: Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@aurelima.com.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we een oplossing kunnen bieden.

Omruilingen

De snelste manier om een product om te ruilen is door het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Uitzonderingen op retouren

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden voor volledige terugbetaling:

• Aankopen in sale of promotie: Bij retourzending ontvang je een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag.

• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten: Alleen retour bij productiefout of schade.

Contact

Winkelnaam: Aurelima
Adres: Gouverneurstraat 32, Heerlen, Limburg, 6411 XH, Nederland
Email: info@aurelima.com
Phone: +32 460 21 41 81

Klantenservice-uren

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar en reageert doorgaans binnen 24 uur op vragen. Wij zijn bereikbaar tijdens de volgende uren:

• Maandag – Vrijdag: 08:00 – 18:00
• Zaterdag & Zondag: Gesloten